О проекте «Психиатр Онлайн»
«Психиатр Онлайн» — это сервис подбора и записи к специалистам в сфере психического здоровья: психиатрам, врачам-психотерапевтам, наркологам и клиническим психологам. Мы помогаем организовать консультацию в удобном формате — онлайн или очно, подобрать подходящего специалиста и сделать путь к улучшению состояния понятным и поддерживаемым.
Форматы консультаций
Онлайн
Консультации доступны пациентам и клиентам из разных стран и часовых поясов.
Очно в Москве
Очные приёмы проходят на площадках клиник-партнёров. Адрес и условия посещения (как добраться, вход, часы) указаны на страницах конкретных локаций и/или при записи.
Кто мы и кто оказывает услуги
Сайт psy03.ru принадлежит ИП Заносову Дмитрию Сергеевичу (ИНН 772393844980, ОГРНИП 325774600380895).
При этом оплата на сайте не принимается: расчёты производятся напрямую исполнителю — клинике-партнёру (ООО) или специалисту (ИП/самозанятому), который оказывает соответствующие услуги.
- Медицинские услуги очно оказывают клиники-партнёры (ООО).
- Психотерапевтические/психологические/инфомационные услуги оказывают специалисты, ведущие практику как ИП/самозанятые, в рамках их квалификации и договорённостей с клиентом.
Условия (стоимость, длительность, правила переноса) зависят от конкретного исполнителя и указываются при записи и/или на странице специалиста.
Клиники-партнёры проекта
Мы публикуем актуальные сканы лицензий клиник-партнёров и исполнителей, чтобы подтвердить их право оказывать медицинские услуги и вести психиатрическую практику. Номер, дата выдачи, орган лицензирования читаемы на изображениях.
Действующая лицензия на медицинскую деятельность, подтверждающая право на амбулаторную помощь.
Как мы подбираем и проверяем специалистов
Нам важно, чтобы специаоисты, которых мы рекомендуем, были не только профессионалами, но и разделяли наши ценности, поэтому отбор включает:
- проверку профильных документов об образовании, повышении квалификации и профессиональной деятельности;
- многоступенчатое интервью, чтобы оценить подход профессиональные навыки и личностные качества;
- динамическое наблюдение за работой специалиста, включая анализ коммуникативных навыков и клинического мышления на клинических разборах и интервизионных сессиях.
Мы сотрудничаем преимущественно с врачами и клиническими психологами. Если у специалиста нет квалификации «клинический психолог», но есть подтверждённая подготовка по работе с определёнными запросами, мы можем рекомендовать его в пределах компетенций, но ни при каких обстоятельствах не называя клиническим психологом.
Кого вы найдёте на сайте
На psy03.ru представлены разные категории специалистов:
Врачи
Психиатры / врачи-психотерапевты / наркологи — специалисты с медицинским образованием; очно могут вести приём в клиниках-партнёрах, также возможны консультации в иных допустимых форматах в соответствии с их статусом и правилами оказания услуг.
Клинические психологи
Оказывают психологические услуги очно или онлайн (как ИП/самозанятые).
Мы стараемся сотрудничать преимущественно с психологами, имеющими квалификацию «клинический психолог». Если у специалиста нет этой квалификации, но есть подтверждённая подготовка по работе с конкретными запросами, мы можем рекомендовать его в пределах его компетенций, не называя клиническим психологом.
Возрастные группы и направления
В проекте представлены специалисты для разных возрастных групп, включая детскую и подростковую практику, а также специалистоы по работе с пожилыми пациентами (геронтопсихиатрия). Конкретные ограничения по возрасту и профилю указаны на страницах специалистов.
Связь со специалистом между консультациями
Врачи нередко оставляют контакт для организационных вопросов и уточнений до срока рекомендованной повторной встречи. При этом:
- переписка не заменяет консультацию;
- в чате не оценивается состояние, не меняются дозировки и не назначаются новые и не отменяются назначенные ранее лекарственные средства;
- за каждым специалистом сохраняется право ограничить коммуникацию вне консультаций, если нарушаются профессиональные границы или условия оказания услуг.
Для психологов и психотерапевтов правила коммуникации и границы обычно фиксируются в договорённостях/контракте с клиентом.
Экстренные состояния требуют немедленной офлайн-помощи. Если появилась угроза жизни, выраженное ухудшение самочувствия, мысли о суициде или признаки острой интоксикации/психоза, переписка в Telegram и ответы администратора недопустимы.
- 103 — скорая медицинская помощь (с мобильного).
- 112 — единый номер экстренных служб, доступен даже без SIM-карты (112.ru).
- 8-800-775-17-17 — круглосуточная служба психологической помощи МЧС России (psi.mchs.gov.ru).
- 8-800-2000-122 — общероссийский телефон доверия (поддержка детей, взрослых и их семей).
В Москве дополнительно работает экстренная служба психологической помощи Департамента здравоохранения. Посетите лечащего врача внепланово или вызовите скорую помощь, если состояние не терпит ожидания.
Перенос и отмена консультации
Мы понимаем, что планы могут меняться.
Врачи
Могут предложить добровольно компенсировать часть стоимости консультации при отмене менее чем за 24 часа — без давления и требований.
Психологи и психотерапевты
Условия переноса и отмены сессии прописываются в терапевтическом контакте и могут различаться у разных специалистов.
Психопросветительский контент и источники
Мы создаём психообразовательные материалы: статьи, видео и аудио.
Текстовые материалы
Внизу страницы указывается автор и источники. Авторы — специалисты проекта, участвующие в психопросвещении.
Видео и аудио
Обычно указано содержание и автор материала.
Наша цель — предоставить читателям и зрителям понятные ориентиры: когда стоит обратиться к врачу, а когда к психологу или психотерапевту, как устроено наблюдение в динамике, что важно обсуждать со специалистом, зачем нужны повторные встречи, на что обращать внимание при приёме препаратов и при выборе специалиста — без обещаний "волшебных таблеток".
Редакционная политика
- Каждый материал проходит медицинское и психологическое рецензирование перед публикацией.
- Обновление фактологии — минимум раз в 12 месяцев или раньше при выходе новых клинических рекомендаций.
- В конце статьи указываем автора, эксперта-проверяющего и дату последней ревизии.
Основные источники
- Клинические рекомендации Минздрава РФ
- NICE Guidelines (Великобритания)
- UpToDate и база Cochrane Library
- Публикации ВОЗ, DSM-5-TR, ICD-11
- Европейская психиатрическая ассоциация (EPA) — клинические руководства по психиатрии
- Американская психиатрическая ассоциация (APA) — Clinical Practice Guidelines
- Канадская психиатрическая ассоциация (CPA) — национальные руководства и консенсусы
Полный список первоисточников и форматов цитирования доступен в конце каждой публикации.
Наши принципы
Мы придерживаемся научно-обоснованного подхода и партнёрской модели взаимодействия:
- не навязываем ненужные обследования;
- не направляем к другим специалистам ради "откатов";
- не злоупотребляем повторными встречами и рекомендуем их тогда, когда есть клинический смысл что-то оценить и скорректировать;
- делаем процесс подбора специалиста и записи понятным, удобным и прозрачным по цене.
Вопросы, обращения и жалобы
Если у вас возникли вопросы по организации записи или нужна помощь в разборе ситуации, можно написать создателю проекта через администраторов: @psy03care, @psy03admin или info@psy03.ru.
Важно: создатель проекта не является исполнителем медицинских или психологических услуг и не несёт юридической ответственности за качество услуг, оказанных клиникой-партнёром (ООО) или специалистом (ИП/самозанятым).
Чем мы можем помочь
- разобраться в ситуации и собрать факты;
- оценить, есть ли основания считать, что помощь оказана недостаточно качественно;
- подсказать корректный порядок дальнейших действий.
Куда направлять претензии
Если у вас есть претензии по качеству оказанных услуг, направьте их напрямую исполнителю:
- по медицинским услугам — в соответствующую клинику-партнёра;
- по услугам специалиста (ИП/самозанятого) — непосредственно этому специалисту в порядке, предусмотренном договорённостями и законодательством.
Для ускорения рассмотрения приложите договор, подтверждение оплаты и выписки (если они есть).
Как оформить обращение
В письме/форме укажите:
- ФИО и контакты для обратной связи;
- дату и формат консультации, ФИО специалиста, оказывавшего услуги;
- описание ситуации и, по возможности, ссылки на переписку;
- сканы или фото документов — по желанию;
- желаемый результат обращения.
Сроки ответа
- Подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней.
- Первичный разбор занимает до 10 рабочих дней; сложные случаи — до 20 рабочих дней с уведомлением о продлении.
- Результат направляем на e-mail или в Telegram, указанные в обращении.
- Если ответ вас не устроит, подскажем порядок дальнейших действий.
Государственные регуляторы:
- Росздравнадзор — контроль медицинских услуг. Онлайн-форма: roszdravnadzor.gov.ru, горячая линия 8-800-550-99-03 (круглосуточно).
- Роспотребнадзор — защита прав потребителей и договоров с ИП/самозанятыми. Жалобы принимаются на rospotrebnadzor.ru и через телефоны доверия региональных управлений.
- Департамент здравоохранения г. Москвы — вопросы по городским клиникам и качеству амбулаторной помощи: mosgorzdrav.ru.
При обращении в надзорные органы укажите, что консультация проходила через сервис psy03.ru, и приложите документы, подтверждающие оплату и характер услуги.
Важно: медицинская информация (выписки, назначения, заключения) предоставляется только самому пациенту или его законному представителю согласно ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ.
Контакты и официальные каналы
Для оперативной связи используйте контакты ниже, а для новостей и обсуждений — только проверенные площадки проекта.
